SUMA utiliza diferentes vías de comunicación para informar y notificar a nuestros usuarios sobre los beneficios, promociones o servicios dentro del programa de Lealtad SUMA. Las comunicaciones que recibirá son las siguientes:

• Correo Electrónico: Resúmenes de ahorro, descuentos y/o promociones, informes sobre beneficios o actualizaciones en el servicio.
• Notificaciones en la App SUMA (push): Avisos, cargos, promociones, descuentos o beneficios que recibes como usuario de la App SUMA.
• SMS: de promociones, códigos de verificación por mensaje o llamada.
• WhatsApp: Promociones, descuentos, beneficios, códigos de verificación.

¿Por qué es importante mantener actualizadas mis preferencias de comunicación?

En SUMA avanzamos constantemente para mejorar nuestros servicios en beneficio de los usuarios del programa de Lealtad.. Para alcanzar esta meta, siempre invitamos a nuestros usuarios a actualizar la información de su cuenta, con el fin de informar sobre los beneficios a los usuarios, pero, sobre todo, a mejorar la experiencia con base a los comentarios y el impacto de las campañas.

Por ejemplo, registrar tu correo nos permite enviarte promociones, descuentos, correos informativos o incluso encuestas de satisfacción, con el fin de que puedas evaluarlos y calificarnos para conocer tu experiencia con SUMA, y tomar nota de los comentarios.

Tenemos el compromiso de mejorar la experiencia SUMA con cada uno de nuestros usuarios, y tener activas las preferencias de comunicación nos permite tomar decisiones que puedan tener un impacto positivo para nuestros usuarios.

SUMA te da la posibilidad de editar tus datos, con el fin de que puedas actualizar tu información, y seguir recibiendo los beneficios de nuestro programa de Lealtad.

¿Cómo puedo editar mi correo electrónico?

• En la pantalla principal, ve a Menú.
• Pulsa Editar mis datos en la parte superior de la pantalla.
• Escribe tu correo electrónico y guarda los cambios.
• Ingresa el código de verificación que te llegará por correo electrónico y pulsa Verificar cuenta.

¿Cómo puedo editar mi número telefónico?

SUMA te da la posibilidad de editar tus datos, con el fin de que puedas actualizar tu información, y seguir recibiendo los beneficios de nuestro programa de Lealtad.

• En la pantalla principal, ve a Menú.
• Pulsa Editar mis datos en la parte superior de la pantalla.
• Escribe tu nuevo número de teléfono y guarda los cambios.
• Ingresa el código de verificación que fue enviado a tu número de teléfono (vía SMS o por WhatsApp) y pulsa en Verificar Número de Teléfono.

A través de las comunicaciones electrónicas, SUMA puede brindar y mejorar la experiencia del usuario, informándolo sobre las siguientes novedades.

• Promociones y descuentos vigentes.
• Beneficios que tienes como usuario.
• Resúmenes de ahorro.
• Dinámicas y encuestas.
• Avisos o informes relacionados con el programa de Lealtad SUMA.

1. ¿Qué pasa si mi correo está mal escrito o ya no tengo acceso?

Si no recuerdas tu correo electrónico con el que te registraste, o no tienes acceso a él, puedes editarlo desde la pantalla principal, en Menú → Editar mis datos, y cambiarlo por un correo que puedas utilizar y recordar.

2. No recibo correos de SUMA, ¿qué puedo revisar antes de contactar soporte?

1. Confirma que estás revisando la cuenta correcta

   Verifica cuál es el correo registrado en SUMA desde la App.

   • Ve a Menú → Editar mis datos y revisa el campo de correo electrónico.
   • Si usas varias cuentas de correo (por ejemplo, varias cuentas de Gmail en el mismo celular o navegador), asegúrate de estar viendo la bandeja de entrada de esa misma dirección.
   • En apps como Gmail puedes cambiar de cuenta tocando tu foto de perfil y seleccionando la cuenta correcta.
2. Busca en otras bandejas o revisa si tu buzón no está lleno.
   • Revisa si los correos están en la sección de Promociones o Sociales.
   • Algunos servicios de correo dejan de recibir mensajes cuando se llega al límite de almacenamiento. Borra correos o archivos pesados si es necesario y vuelve a revisar.
3. Confirma que no hayas bloqueado o marcado como no deseados los correos de SUMA
   • Si en algún momento marcaste un correo de SUMA como “spam”, “correo no deseado” o bloqueaste el remitente, es posible que tus correos se estén filtrando automáticamente.
   • Revisa tus filtros o reglas (si usas alguno) y quita cualquier bloqueo relacionado con SUMA.

Si después de todo esto sigues sin recibir correos, puedes contactarnos por correo electrónico al soporte@sumalealtad.com, o vía WhatsApp al 664 385 5241.

3. ¿Con qué frecuencia SUMA envía correos o notificaciones?

La frecuencia varía según el calendario de comunicaciones. Puede darse la situación donde un usuario reciba más correos que otros, según la fecha de nacimiento que estableció en su perfil, o de acuerdo con su nivel (en dado caso de segmentarse dichas comunicaciones).

En promedio se envían entre 3 a 6 correos electrónicos y notificaciones desde la app al mes. El número puede variar según los beneficios que se vayan lanzando en la app.

Recomendamos estar atento a las novedades de SUMA por medio de la App SUMA o de tu correo electrónico.

4. Si cambio de celular o reinstalo la App SUMA, ¿seguiré recibiendo mis notificaciones?

En el caso de las notificaciones dentro de la aplicación, no podrás recibirlas a menos que reinstales la aplicación desde tu dispositivo, o bien, instalándola en uno nuevo.

Sin embargo, a menos que no hayas eliminado tu cuenta, seguirás recibiendo correos que llegarán a tu bandeja de entrada, siempre y cuando hayas registrado tu correo y tengas acceso a él.

5. ¿Por qué algunas promociones o beneficios que le llegan a otros usuarios no me aparecen a mí?

El manejo de la comunicación de las promociones, beneficios o informes que SUMA realiza varía de acuerdo con la segmentación de nuestro público.

Por ejemplo: hay ciertas promociones que son exclusivas para ciertos territorios, como Hermosillo, Sonora. Los usuarios que realicen transacciones en Hermosillo les llegará una notificación en la app o por medio de un correo electrónico referente a la campaña que se está realizando en ese momento.

Recuerda revisar y mantener actualizada la aplicación para no perderte de nuevos beneficios.

6. ¿Qué tipo de información importante puedo perderme si no reviso mis correos o notificaciones de SUMA?

Si no revisas tus notificaciones de correo, en el caso de los cupones de descuento, perderán la vigencia y no podrán ser canjeados en las Unidades de Negocio Participantes. Podrás visualizar la vigencia de tus cupones en los Términos y Condiciones de la promoción, la cual se encuentra al final del correo, o dentro de las notificaciones de la App.

También puedes perderte actualizaciones de servicio, informes sobre nuevas versiones de la aplicación o mejoras en nuestros beneficios. Recomendamos revisar periódicamente tus notificaciones en la app, o tu bandeja de correo para que puedas aprovechar tus beneficios.

Los cupones de descuento de restaurantes o servicios que sean ofrecidos desde la App SUMA podrán canjearse en sus respectivos establecimientos mostrando el cupón desde la aplicación.

7. ¿Cómo puedo reconocer que un correo fue enviado realmente por SUMA y no es un intento de fraude?

Todos los correos de SUMA son enviados a través de la dirección de correo info@sumalealtad.mx o bajo el dominio sumalealtad.mx.

Antes de entrar a un botón que contiene un enlace, pasa el cursor por encima del botón o enlace. Si estás en celular, puedes mantener pulsado el enlace o botón para que aparezca un cuadro con la opción de abrir, copiar o compartir la URL y así visualizar el nombre del sitio. Si no coincide con los sitios oficiales de SUMA, es mejor no entrar.

Todas las comunicaciones de SUMA se realizan con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario. SUMA no pide contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tu banco o información confidencial. Si el correo solicita datos sensibles con la premisa de “tu cuenta será eliminada en minutos”, reporta el correo por seguridad.

Si tienes dudas ante cualquier sospecha de un correo o notificación fraudulenta que utilice el nombre de SUMA, puedes contactarnos a través de soporte@sumalealtad.com, o por WhatsApp al 664 385 5241 para atender tu caso a la brevedad.