App SUMA es una aplicación que te premia cada vez que realizas un consumo en las Unidades de Negocio Participantes, dándote descuentos inmediatos y promociones al momento del pago.

En las gasolineras participantes, está disponible para quienes compran gasolina regular o premium (no aplica para diésel). Pagas al contado, ya sea con tarjeta o efectivo, y el precio con descuento se muestra en el dispensario al momento.

Para utilizar la App SUMA, sigue estos pasos:

1. Descarga la app desde Google Play o App Store.
2. Regístrate con tu número de celular y correo electrónico. Ingresa el código de verificación enviado por SMS/correo y registra tus datos personales.
3. Acude a una Unidad de Negocio Participante.
4. Antes de iniciar tu transacción, abre la App SUMA y en la pantalla principal, presiona el ícono naranja de Pago en la parte inferior.
5. Muestra el código QR para que el colaborador lo escanee.
6. Recibe tu descuento inmediato. La terminal aplicará el nuevo precio con el descuento y se continuará con la transacción.
7. Mantén actualizada la aplicación para no perderte de nuevas promociones y mejoras.

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¿Qué es SUMA sin App?

Si el usuario no tiene descargada la aplicación en su dispositivo, o no tiene su dispositivo a la mano y quiere aprovechar el descuento, existe una alternativa: SUMA sin App.

SUMA sin App permite a los clientes aprovechar los beneficios y descuentos a través de su número telefónico. Solo debe seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete a una Unidad de Negocio Participante.
2. Al momento de realizar la transacción, el colaborador te preguntará si deseas utilizar SUMA con el código QR o a través de SUMA sin App.
3. Menciona que deseas realizar la transacción por SUMA sin App y dicta tu número telefónico que esté vinculado a tu Cuenta SUMA.
4. El colaborador agregará la información y se reflejará el descuento.

No tengo una cuenta de SUMA, ¿cómo puedo aprovechar sus beneficios?

SUMA tiene la flexibilidad de que los usuarios se registren directamente en una Unidad de Negocio Participante para aprovechar los beneficios de la aplicación, gracias a SUMA sin App.

1. Antes de realizar la transacción, el colaborador te preguntará si eres usuario de SUMA.
2. Si tu respuesta es NO, el colaborador te comentará si quieres registrarte con tu número telefónico para recibir el descuento.
3. Le dictas tu número telefónico y el colaborador lo anotará en su aplicación.
4. Te llegará un código de verificación por SMS.
5. Proporciona el código de verificación al colaborador para confirmar el número.
6. El proceso se valida y podrás aprovechar el descuento.

Una vez registrado, ya formas parte del programa de lealtad SUMA y puedes solicitar tu descuento ya sea a través de la App SUMA o por medio de SUMA sin App.

Para aprovechar aún más las ventajas como usuario de SUMA, te recomendamos descargar la aplicación en Google Play o App Store. Una vez instalada, no es necesario volver a registrarse: puedes iniciar sesión con el número telefónico que proporcionaste en una Unidad de Negocio Participante, y utilizar la aplicación con normalidad.

Si presentas algún problema al usar la app, revisa primero estas recomendaciones.

No se escanea mi QR

• Espera unos segundos y vuelve a generar tu código QR pulsando Reintentar.
• Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet.
• Sube el brillo y mantén la pantalla fija frente a la terminal.
• Reinicia la app: ciérrala y vuelve a abrirla.
• Si persiste, escríbenos a soporte@sumalealtad.com indicando modelo de teléfono, sistema operativo (Android, iOS o Huawei) y la hora aproximada del intento.

No veo mi descuento reflejado

• Verifica tu nivel vigente y tu descuento en la pantalla principal.
• Asegúrate de que la estación esté vigente en el mapa de Estaciones.
• Si tras la carga no se aplicó, envía un correo a soporte@sumalealtad.com con el ticket y capturas de pantalla.

No encuentro mi estación vigente

• Verifica los permisos de ubicación en tu dispositivo.
• En la pantalla principal, selecciona Estaciones para ver el mapa o el listado de las Unidades de Negocio Participantes.
• Si no aparece, puede estar temporalmente fuera de servicio o fuera del programa.

1. ¿Quién puede usar la App SUMA?

La App SUMA puede ser utilizada por cualquier persona que compre en las Unidades de Negocio Participantes, cargando gasolina regular o premium (no aplica para diésel), así como consumir en tiendas ZNAK.

Solo necesitas un número de celular activo, que será uno de los medios para acceder a los diferentes beneficios que SUMA tiene para ti.

2. ¿En qué unidades de negocio puedo usar SUMA?

Puedes utilizar SUMA en distintas Unidades de Negocio Participantes, entre ellas:

• ARCO
• Tesoro
• American 1
• PEMEX (estaciones participantes)
• El Florido (estaciones gasolineras participantes)
• Tiendas ZNAK

El listado de Unidades de Negocio Participantes puede aumentar con el tiempo. Para mayor información, revisa la app en Pantalla Principal → Estaciones → Mapa.

3. ¿Puedo recibir el descuento de SUMA con otras gasolineras?

No. No es posible utilizar SUMA ni sus beneficios con otras gasolineras que no formen parte de nuestro programa para recibir descuentos. Puedes identificar cuáles son las Unidades de Negocio Participantes desde la App SUMA.

Algunas Unidades de Negocio incluyen promocionales dentro de sus establecimientos, facilitando aún más si dicha Unidad de Negocio acepta el uso de SUMA.

4. ¿Cuál es la diferencia entre usar SUMA con App y sin App?

Usar SUMA con App o sin App te permite realizar tus compras y recibir un nivel y un descuento de acuerdo con los litros acumulados. Sin embargo, las ventajas son diferentes:

SUMA sin App

• Puedes realizar compras únicamente con tu número de teléfono.
• No necesitas utilizar tu dispositivo para aprovechar el descuento de gasolina.
• El proceso de registro se puede realizar directamente en una Unidad de Negocio Participante.

Beneficios Exclusivos SUMA con App

• Puedes facturar tus compras.
• Ver tu nivel y canjear descuentos.
• Editar los datos de tu cuenta.
• Recibir cupones promocionales de tiendas y servicios.
• Recibir notificaciones sobre avisos y nuevos beneficios como usuario de SUMA.
• Registrar y activar tu beneficio Seguro +VIDA.
• Ver tu historial de consumo y resúmenes de ahorro.
• Visualizar el mapa y listado de las Unidades de Negocio Participantes.

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5. ¿Puedo usar la App SUMA si no tengo internet en ese momento?

Para utilizar las funciones principales de la App SUMA (como generar tu código QR o facturar tu compra) se requiere conexión a internet.

Si en ese momento no tienes internet, puedes utilizar SUMA sin App, proporcionando el número de teléfono que tengas registrado (o el que quieras registrar si aún no tienes cuenta) para recibir el descuento por los niveles SUMA.

6. ¿Qué pasa si cambio de teléfono o reinstalo la aplicación?

Si reinstalas la app o la descargaste en otro dispositivo, mientras tu cuenta no haya sido eliminada, puedes seguir utilizándola iniciando sesión nuevamente. La cuenta está ligada al número telefónico que proporcionaste, por lo que siempre y cuando uses ese número, podrás recuperar tu cuenta.

En caso de que hayas eliminado tu cuenta desde la sección configuración en la App SUMA, tendrás que crear una nueva cuenta. Si te registraste con un número telefónico y eliminaste tu cuenta, ese número podrá utilizarse de nuevo para registrarte.

Si deseas registrar un nuevo número de teléfono, puedes actualizarlo en Menú → Editar mis datos. Al hacerlo, el sistema te enviará un código de verificación por SMS para validar el nuevo número.

7. ¿Puedo utilizar mi cuenta SUMA en más de un teléfono?

NO, NO SE RECOMIENDA COMPARTIR TU CUENTA O UTILIZARLA DE MANERA SIMULTÁNEA EN VARIOS TELÉFONOS.

El sistema puede detectar actividad irregular si la cuenta cambia frecuentemente de dispositivo o se usa desde ubicaciones muy distintas en periodos cortos de tiempo. En esos casos, la app podría activar medidas de protección, como limitar o bloquear temporalmente el uso de la cuenta.